Política de Troca e Garantias

O prazo para troca ou cancelamento é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido e poderá ser realizada uma única vez;
As condições para a troca/devolução são:
- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- A joia deve estar acompanhada do Cupom Fiscal e Certificado de Garantia Bossanel Joias;
- A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;
- Pedimos que entre em contato rapidamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail atendimento@bossaneljoias.com.br, informando os seguintes dados: Nome, cpf, endereço, data de compra e motivo da troca.
- A peça deve ser enviada com embalagem original, sem danificação, com a nota fiscal e com o certificado de garantia em uma agência franqueada dos Correios.
- Enviar para o endereço: Avenida Nossa Senhora da Penha, número 570, loja 25, Centro da Praia – Praia do Canto – Vitoria/ES – Cep: 29055130
- A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto.

IMPORTANTE:
- Em qualquer tempo não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.
- O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca.
- Antes de receber o novo produto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.

A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do estorno.
O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora. 
Caso a assistência técnica da Bossanel Joias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Bossanel joias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.  
A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

POLÍTICA DE GARANTIA
A Garantia Bossanel Joias garante a qualidade das pedras, pérolas e teor do ouro utilizado.
- A Garantia cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos no prazo de 1 ano. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia, além da perda de pedras e pérolas.
- Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
- As joias da Bossanel Joias fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente;
- É imprescindível a apresentação do certificado de garantia e nota fiscal para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

Importante
Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Bossanel Joias.
Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, pérolas, fecho e elos)
Pérolas
 Nossas pérolas são naturais, e, portanto, necessitam de cuidados especiais.
 Não coloque a joia contendo pérola em contato com a água ou outros líquidos.
 Joias que contenham pérola devem ser limpas apenas com um pano macio.
 Não exponha as pérolas ao cloro ou a qualquer outro produto químico.

POLÍTICA DE ENVIO
- Nosso prazo de envio é de até 15 dias úteis. Consultar prazo de entrega dos correios para seu CEP na seção "Carrinho". Em caso de greve dos Correios, pedimos que aguarde o retorno das atividades do mesmo para a entrega do produto.
- As datas citadas acima podem variar de acordo com a disponibilidade da peça em estoque e aprovação do pagamento pela empresa do cartão de crédito utilizado.
- Assim que receber o produto, é importante conferir a nota fiscal e garantia enviados.
- Entregamos na Grande SP, ES e Belo Horizonte.